Что выбрать Velux или Fakro? - Страница 11 - Кровля форум - как крыть крышу, чем крыть крышу, какую кровлю выбрать?

Lex · 12.05.2012, 17:58

Цитата:

Сообщение от ПЕНЗАТАЙЛ

Сегодня выявил рекламацию на трех окнах GGL. Что примечательно на GPL "такого" не обнаружено.

С технарями Velux связывались? Что они говорят?

ПЕНЗАТАЙЛЪ · 12.05.2012, 21:31

Материалы отправил по е-майл, сейчас выходные! Скоро узнаем!

ПЕНЗАТАЙЛЪ · 14.05.2012, 16:04

Фоторегистрацию мест рекламации отправил на ORDER.RUS@VELUX.COM для Екатерины, которая собственно и отвечает за рекламацию! Жду от них ответ!

ПЕНЗАТАЙЛЪ · 15.05.2012, 13:43

Велюкс сегодня запросили фото шильдика, отправил им. Ждем ответ!

ПЕНЗАТАЙЛЪ · 15.05.2012, 16:06

Фото шильдиков по каждому окну GGL также отправлены в VELUX.

Сейчас велюкс ответил:
"Если вам не трудно,то хорошо бы получить эти фото. Мы отправим их к нам на завод для рассмотрения.Потому что такой случай у нас первый

Yours sincerely,
______________________________
Ekaterina V. Kirillova
ZAO VELUX
Customer Service
ul. Arkhitektora Vlasova 3
117335 Moscow
Telephone office:
+ 7 495 737 7520
Office Fax:
+7 495 737 75 75
@
ekaterina.kirillova@VELUX.com
www
www.velux.ru"

Lex · 15.05.2012, 17:46

Цитата:

Сообщение от ПЕНЗАТАЙЛ

"Если вам не трудно,то хорошо бы получить эти фото. Мы отправим их к нам на завод для рассмотрения.Потому что такой случай у нас первый

Вот она, обратная связь.

ПЕНЗАТАЙЛЪ · 15.05.2012, 17:55

Цитата:

Сообщение от lex

Вот она, обратная связь.

Вопрос - на какой завод? По всей видимости будут смотреть по шильдику на каком они заводе были изготовлены и закинут туда запрос - "мол че делать то бум?" Ну а завод скажет или да или нет!

DRAGOFOL · 15.05.2012, 23:10

Надеюсь, поменяют окна и ещё подарками задарят Пензатайла, чтобы в другой раз не сообщал на форум о браке.

ПЕНЗАТАЙЛЪ · 15.05.2012, 23:23

Цитата:

Сообщение от DRAGOFOL

Надеюсь, поменяют окна и ещё подарками задарят Пензатайла, чтобы в другой раз не сообщал на форум о браке.

1. подарков не надо.
2. Я и на своем сайте напишу! Это касается всех производителей!

ПЕНЗАТАЙЛЪ · 17.05.2012, 19:53

Сегодня пришел ответ из VELUX-Москва:

"Уважаемый Александр,
Ваша рекламация была нами зарегистрирована 15.05.12 и в тот же день отправлена в Данию для дальнейшей экспертизы и выявления причин дефекта.

Информируем Вас о статусе рассмотрения Вашей рекламации:
1. Мы ожидаем получить ответ экспертов на следующей неделе, так как сегодня и завтра в Дании нерабочие дни. Как только это будет сделано, мы пришлем Вам официальное экспертное заключение по Вашей рекламации.
2. Параллельно с этим наши российские эксперты оценили дефект и было принято решение о замене поворотных рам 3х окон на гарантийных условиях до отправки вам официального ответа, учитывая особенность ситуации.
3. Информация о дефекте также отправлена на завод VELUX.

Следующие шаги.
Мы готовы отправить на указанный Вами адрес окна
Вам необходимо будет на окнах с дефектами поменять поворотные створки на новые согласно инструкции. Доставка окон будет производиться за счет ВЕЛЮКС ЗАО.
В связи с этим просим прислать адрес и указать получателя груза.

Yours sincerely,
______________________________
Ekaterina V. Kirillova
ZAO VELUX
Customer Service
ul. Arkhitektora Vlasova 3
117335 Moscow
Telephone office:
+ 7 495 737 7520
Office Fax:
+7 495 737 75 75
@
ekaterina.kirillova@VELUX.com
www
www.velux.ru"

12.05.2012, 21:31	#102
ПЕНЗАТАЙЛЪ Ветеран сообщества Пол: Регистрация: 28.09.2011 Адрес: www.пензатайл.рф Сообщений: 3,183 Сказал(а) спасибо: 11 Поблагодарили: 128 раз(а) Репутация: 6225	Re: Что выбрать Velux или Fakro? Материалы отправил по е-майл, сейчас выходные! Скоро узнаем!

14.05.2012, 16:04	#103
ПЕНЗАТАЙЛЪ Ветеран сообщества Пол: Регистрация: 28.09.2011 Адрес: www.пензатайл.рф Сообщений: 3,183 Сказал(а) спасибо: 11 Поблагодарили: 128 раз(а) Репутация: 6225	Re: Что выбрать Velux или Fakro? Фоторегистрацию мест рекламации отправил на ORDER.RUS@VELUX.COM для Екатерины, которая собственно и отвечает за рекламацию! Жду от них ответ!

15.05.2012, 13:43	#104
ПЕНЗАТАЙЛЪ Ветеран сообщества Пол: Регистрация: 28.09.2011 Адрес: www.пензатайл.рф Сообщений: 3,183 Сказал(а) спасибо: 11 Поблагодарили: 128 раз(а) Репутация: 6225	Re: Что выбрать Velux или Fakro? Велюкс сегодня запросили фото шильдика, отправил им. Ждем ответ! Миниатюры

15.05.2012, 16:06	#105
ПЕНЗАТАЙЛЪ Ветеран сообщества Пол: Регистрация: 28.09.2011 Адрес: www.пензатайл.рф Сообщений: 3,183 Сказал(а) спасибо: 11 Поблагодарили: 128 раз(а) Репутация: 6225	Re: Что выбрать Velux или Fakro? Фото шильдиков по каждому окну GGL также отправлены в VELUX. Сейчас велюкс ответил: "Если вам не трудно,то хорошо бы получить эти фото. Мы отправим их к нам на завод для рассмотрения.Потому что такой случай у нас первый Yours sincerely, ______________________________ Ekaterina V. Kirillova ZAO VELUX Customer Service ul. Arkhitektora Vlasova 3 117335 Moscow Telephone office: + 7 495 737 7520 Office Fax: +7 495 737 75 75 @ ekaterina.kirillova@VELUX.com www www.velux.ru" Миниатюры

15.05.2012, 23:10	#108
DRAGOFOL Супер консультант Регистрация: 11.11.2011 Сообщений: 1,736 Images: 24 Сказал(а) спасибо: 1,124 Поблагодарили: 970 раз(а) Репутация: 40367	Re: Что выбрать Velux или Fakro? Надеюсь, поменяют окна и ещё подарками задарят Пензатайла, чтобы в другой раз не сообщал на форум о браке. __________________ Надёжность крыши определяется её самым слабым местом...

17.05.2012, 19:53	#110
ПЕНЗАТАЙЛЪ Ветеран сообщества Пол: Регистрация: 28.09.2011 Адрес: www.пензатайл.рф Сообщений: 3,183 Сказал(а) спасибо: 11 Поблагодарили: 128 раз(а) Репутация: 6225	Re: Что выбрать Velux или Fakro? Сегодня пришел ответ из VELUX-Москва: "Уважаемый Александр, Ваша рекламация была нами зарегистрирована 15.05.12 и в тот же день отправлена в Данию для дальнейшей экспертизы и выявления причин дефекта. Информируем Вас о статусе рассмотрения Вашей рекламации: 1. Мы ожидаем получить ответ экспертов на следующей неделе, так как сегодня и завтра в Дании нерабочие дни. Как только это будет сделано, мы пришлем Вам официальное экспертное заключение по Вашей рекламации. 2. Параллельно с этим наши российские эксперты оценили дефект и было принято решение о замене поворотных рам 3х окон на гарантийных условиях до отправки вам официального ответа, учитывая особенность ситуации. 3. Информация о дефекте также отправлена на завод VELUX. Следующие шаги. Мы готовы отправить на указанный Вами адрес окна Вам необходимо будет на окнах с дефектами поменять поворотные створки на новые согласно инструкции. Доставка окон будет производиться за счет ВЕЛЮКС ЗАО. В связи с этим просим прислать адрес и указать получателя груза. Yours sincerely, ______________________________ Ekaterina V. Kirillova ZAO VELUX Customer Service ul. Arkhitektora Vlasova 3 117335 Moscow Telephone office: + 7 495 737 7520 Office Fax: +7 495 737 75 75 @ ekaterina.kirillova@VELUX.com www www.velux.ru"